qualityelements è un sistema software web based che raccoglie una collezione di strumenti e modelli gestionali aziendali avanzati.

Il sistema nasce con l'obiettivo innovare, attraverso l'uso del web e di strumenti avanzati di comunicazione, processi che troppo spesso sono stati delegati a singole funzioni aziendali sminuendone la significatività.

qualityelements rivede in ottica web e propone un modello per la gestione di:
  • Segnalazioni del personale interno
  • Reclami dei Clienti
  • Non Conformità
  • Azioni Correttive
  • Gestione della Documentazione
  • Competenze e Formazione del Personale

Segnalazioni e Reclami

qualityelements prende in prestito dall’information technology lo strumento dei "tickets" applicandolo alla gestione dei reclami e delle non conformità.

I reclami e le segnalazioni provenienti dai clienti o dai processi interni sono registrati, classificati ed instradati al reparto qualità, o a specifico personale competente, che provvede all'apertura di un ticket ed all'analisi della problematica.

Il cliente viene informato in maniera automatica della presa in carico del reclamo attraverso un email di notifica mentre al termine del processo di analisi verrà inviata una risposta mirata sulle modalità di gestione del reclamo.

Se il reclamo ha evidenziato una reale problematica o mancanza viene aperta una Non Conformità decidendo un trattamento, delle resposabilità e dei tempi di applicazione.

I reclami vengono monitorati per individuare i clienti in attesa di risposta o le decisioni che sono in attesa da troppo tempo.

Non Conformità

Abbiamo rivisto gli strumenti della qualità semplificandoli e rendendoli utili alla gestione di impresa.

Finalmente le non conformità diventano uno strumento utile e facile da utilizzare, non solo un appesantimento burocratico imposto dalla qualità.

Le non conformità possono essere legate ad uno o più reclami o segnalazioni ma anche ad un audit interno, di una terza parte od organo di controllo.

Le non conformità sono classificate per livello di gravità e profilate per reparto, processo, norma od altro al fine di poter disporre di statistiche efficaci.

Parte delle registrazioni possono essere "aperte" anche ai fornitori, ad esempio l'analisi delle cause ed il trattamento. In questo modo i fornitori partecipano alla conformità come se fossero un reparto interno dell'azienda.

Per ulteriori informazioni su qualityelements visita il sito dedicato www.qualityelements.cloud